Chính sách, quy định chung
A. Chính sách giao hàng
1. Hình thức vận chuyển
– Giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng
– Giao hàng thông qua các dịch vụ chuyển phát( đơn vị chuyển phát nhanh, xe khách, đường tàu,…)
+ Khoảng cách: Từ 0 – 5km: < 2 giờ làm việc
+ Khoảng cách: Từ 5 – 10km: < 3 giờ làm việc
+ Khoảng cách: Trên 10km: Giao hàng cho khách hàng thông qua thỏa thuận giữa THT Phú Thọ và khách hàng
LƯU Ý:
– Với những sản phẩm cần lắp đặt, cài đặt thì thời gian giao hàng sẽ theo thỏa thuận với khách hàng.
– Miễn phí giao hàng trong khu vực Thành Phố Việt Trì bán kính < 5km với đơn hàng trên 2 triệu.
2. Trách nhiệm với hàng hóa
– Nếu dịch vụ vận chuyển do THT Phú Thọ chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ THT Phú Thọ đến Quý khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí khi nhận hàng.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ THT Phú Thọ đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan
– Tất cả hàng hóa đều được THT Phú Thọ dán tem niêm phong và tem bảo hành trước khi giao
– Trường hợp chuẩn bị hàng và giao hàng chậm chễ THT Phú Thọ sẽ gửi thông tin tới Khách hàng, để khách hàng có thể nắm được thông tin hàng hóa hoặc hủy đơn hàng nếu muốn.
B. Chính sách nhập lại
1. Chính sách đổi sản phẩm
Trong vòng 5 ngày sau khi sử dụng, quý khách thấy sản phẩm không phù hợp có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (thêm tiền) sau khi trừ chi phí khấu hao là 10% giá trị sản phẩm.
2. Chính sách trả lại hàng – tính phí
Trong vòng 5 ngày đầu mua hàng, quý khách có thể trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền sau khi trừ chi phí khấu hao là 15% giá trị sản phẩm.
LƯU Ý:
* Điều kiện áp dụng chính sách:
– Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp và không rách nát. Phụ kiện sản phẩm khuyến mại đi kèm còn đầy đủ.
– Sản phẩm không móp méo, trầy xước, còn đủ điều kiện bảo hành.
– Thu hồi – trả lại hóa đơn VAT nếu có.
* Các dòng sản phẩm được áp dụng chính sách:
– Laptop; thiết bị máy văn phòng (máy in, máy photo, máy chiếu)
* Các dòng sản phẩm không được nhập lại:
– Các sản phẩm không nằm trong danh sách được nhập lại.
– VGA, main, chip,… mua lẻ
– Các mặt hàng đặt riêng theo yêu cầu
Thời gian hoàn trả lại tiền: Trong vòng 2 ngày sau khi hoàn tất thủ tục
3. Chính sách kiểm hàng
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và vui lòng quay video trong quá trình mở hộp khi nhận hàng
– Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của THT Phú Thọ qua hotline: 0896.363.383
– Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. THT Phú Thọ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
C. Chính sách bảo hành
1. Chính sách bảo hành chung
– Chính sách đổi mới 100% : Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng với các sản phẩm laptop, pc, camera
– Điều kiện đổi trả (Chỉ áp dụng với những sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành):
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết không tẩy được, vào nước, côn trùng, thiên tai…
+ Đối với các trường hợp nhập lại: Nếu sản phẩm đã được THT Phú Thọ viết hóa đơn tài chính, thì khách hàng cần phải viết trả lại hóa đơn hoặc làm thủ tục hủy theo đúng quy định của pháp luật
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm.
+ Sau thời gian trên những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng, nhà phân phối
– Thời gian xử lý bảo hành:
+ Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm nếu bảo hành xong sớm hơn sẽ có thông báo cho khách hàng
+ Nếu sản phẩm bảo hành không còn hàng, không thể thay thế, sửa chữa thì THT Phú Thọ sẽ đổi trả sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.
+ THT Phú Thọ không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.
+ Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm để sử dụng THT Phú Thọ sẽ đáp ứng cho quý khách (nếu có).
– Chính sách bảo hành cho khách hàng ngoài tỉnh:
+ Trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: THT Phú Thọ sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu
+ Sau 15 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX hoặc đến từ người sử dụng được THT hỗ trợ bảo hành: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu
+ THT Phú Thọ không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.
+ Sau ngày 15 đến ngày thứ 30 nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: THT Phú Thọ sẽ chịu chi phí vận chuyển 1 đầu
2. Chính sách bảo hành cho doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
– Bảo hành tại nơi sử dụng trong suốt thời gian còn bảo hành trong vòng bán kính 10km
– Đổi mới sản phẩm linh kiện trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sau 30 ngày cam kết khắc phục bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm cùng mã hoặc tương đương theo lịch hẹn.
– Kiểm tra và xác định lỗi miễn phí cho những sản phẩm, bộ máy đã hết bảo hành
– Cam kết trong vòng 4H (giờ làm việc) sẽ có mặt để xử lý bảo hành từ khi nhận được thông báo.
– Đổi trả sản phẩm bảo hành tại nơi sử dụng. Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí 1 năm đầu tiên, sau thời gian 1 năm phí bảo hành tại nhà là 200K/1 lần
3. Chính sách bảo hành hãng
Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.
D. Dịch vụ IT tại THT Phú Thọ
1. Khách hàng sẽ được gì khi sử dụng dịch vụ IT tại THT Phú Thọ
– Đội ngũ kỹ sư, nhân viên kỹ thuật công nghệ thông tin được đào tạo lành nghề thành thạo kỹ thuật phần cứng, phần mềm, hệ thống mạng, camera giám sát, âm thanh
– THT Phú Thọ luôn có những giải pháp công nghệ tối ưu, giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết các vấn đề, THT luôn lắng nghe, ghi nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
– Chúng tôi luôn quan tâm tới những vấn đề nhỏ nhất khách hàng đang gặp phải. Vấn đề nhỏ của bạn sẽ là vấn đề lớn của chúng tôi và chúng tôi luôn tận tâm để giải quyết nó.
– Bảo mật, an toàn thông tin khách hàng là ưu tiên số một của THT Phú Thọ
2. Biểu phí dịch vụ tại THT Phú Thọ
| Dịch vụ | Chi phí | Ghi chú | Số km áp dụng |
|---|---|---|---|
| Bảo hành tại nhà | 200k / lần / máy | Áp dụng bán kính dưới 10km (Bảo hành miễn phí trong vòng 15 ngày sau đó nếu tình trạng chưa được xử lý) | |
| Vệ sinh, bảo dưỡng | 200k / lần / máy | Áp dụng bán kính dưới 10km | |
| Trả bảo hành tại nhà | 100k / lần / máy | Bao gồm cả lắp đặt | Áp dụng bán kính dưới 10km |
| Kiểm tra thay thế, nâng cấp linh kiện | Tùy vào hiện trạng sẽ báo giá cụ thể | Bao gồm cả lắp, cài đặt | Áp dụng bán kính dưới 10km |
LƯU Ý:
* Chúng tôi không chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan đến dữ liệu của khách hàng.
* Chi phí phát sinh trên 10km:
– 10km đến 15km: 5,000 VND/km
– 15km đến 20km: 10,000 VND/km
– Trên 20km: Thỏa thuận giữa THT Phú Thọ và khách hàng
Cảm ơn quý khách hàng, quý Công ty, quý Cơ quan đã tin tưởng và đồng hành cùng THT Phú Thọ trong suốt thời gian qua!
E. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán:
* Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá:
Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm:
1) Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba;
2) Hàng hóa đó phải hợp pháp;
3) Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
* Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá:
Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa.
* Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan:
Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận. Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng… Đây là nghĩa vụ bắt buộc trong cả trường hợp hai bên không có thỏa thuận. Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.
* Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận:
Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận, bên bán phải thông báo cho bên mua và bên mua có quyền từ chối nhận nếu các bên không có thỏa thuận khác.
* Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa:
Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ bên bán sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.
* Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa:
Nghĩa vụ này được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác. Tất cả các mặt hàng khách hàng mua tại THT Phú Thọ đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.
* Nghĩa vụ thông báo:
Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng.Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại cho cả hai bên.
2. Nghĩa vụ của bên mua
* Nghĩa vụ thanh toán:
Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận. Và phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
* Nghĩa vụ nhận hàng:
Bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
* Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa:
Bên mua phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tuỳ tình huống cụ thể.
* Nghĩa vụ thông báo:
Nếu không có thỏa thuận khác, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hợp đồng của hai bên.