Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được THT Phú Thọ sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích như sau:

– Hỗ trợ khách hàng

– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách hàng đăng kí nhận email thông báo.

– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác thực và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, THT Phú Thọ chỉ xóa đi dữ liệu nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về tht.pto@gmail.com

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG THT PHÚ THỌ – Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG THT PHÚ THỌ. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin và Truyền thông THT Phú Thọ

Địa chỉ: SN 53, Tổ 40, Phố Tiên Sơn, Tiên Cát, TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ

Email: tht.pto@gmail.com

Website: thtphutho.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình

THT Phú Thọ không thu thập thông tin khách hàng qua trang website, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: tht.pto@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0896 363 383 bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu THT Phú Thọ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

THT Phú Thọ cam kết chỉ sử dụng các thông tin của khách hàng vào các trường hợp sau:

– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu, THT Phú Thọ hiểu rằng quyền lợi khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi, nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của THT Phú Thọ và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline: 0896.363.383 hoặc email: tht.pto@gmail.com để THT Phú Thọ hỗ trợ.

8. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý – Khiếu nại theo các cách sau: Vui lòng liên hệ qua số hotline: 0896.363.383 hoặc email: tht.pto@gmail.com

Bước 2: Phân tích yêu cầu

1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: THT Phú Thọ trả lời khiếu nại khách hàng ngay trong ngày.

2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:

– Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (Tối đa 3 ngày)

– Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại

– Đề xuất phương án giải quyết.

Bước 3: Trả lời, giải quyết yêu cầu

– Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết

– Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu

Bước 4: Kết thúc yêu cầu

Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm sau khi nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng