A. Chính sách bảo hành
1. Chính sách bảo hành chung
– Chính sách đổi mới 100%: Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng với các sản phẩm laptop, pc, camera, máy chấm công, máy in, máy photocopy
– Điều kiện đổi trả (Chỉ áp dụng với những sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành):
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết không tẩy được, vào nước, côn trùng, thiên tai…
+ Đối với các trường hợp nhập lại: Nếu sản phẩm đã được THT Phú Thọ viết hóa đơn tài chính, thì khách hàng cần phải viết trả lại hóa đơn hoặc làm thủ tục hủy theo đúng quy định của pháp luật
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm.
+ Sau thời gian trên những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng, nhà phân phối
– Thời gian xử lý bảo hành:
+ Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm nếu bảo hành xong sớm hơn sẽ có thông báo cho khách hàng
+ Nếu sản phẩm bảo hành không còn hàng, không thể thay thế, sửa chữa thì THT Phú Thọ sẽ đổi trả sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.
+ THT Phú Thọ không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.
+ Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm để sử dụng THT Phú Thọ sẽ đáp ứng cho quý khách (nếu có).
– Chính sách bảo hành cho khách hàng ngoài tỉnh:
+ Trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: THT Phú Thọ sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu
+ Sau 15 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX hoặc đến từ người sử dụng được THT hỗ trợ bảo hành: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu
+ THT Phú Thọ không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.
+ Sau ngày 15 đến ngày thứ 30 nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: THT Phú Thọ sẽ chịu chi phí vận chuyển 1 đầu
2. Chính sách bảo hành cho doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
– Bảo hành tại nơi sử dụng trong suốt thời gian còn bảo hành trong vòng bán kính 10km
– Đổi mới sản phẩm linh kiện trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sau 30 ngày cam kết khắc phục bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm cùng mã hoặc tương đương theo lịch hẹn.
– Kiểm tra và xác định lỗi miễn phí cho những sản phẩm, bộ máy đã hết bảo hành
– Cam kết trong vòng 4H (giờ làm việc) sẽ có mặt để xử lý bảo hành từ khi nhận được thông báo.
– Đổi trả sản phẩm bảo hành tại nơi sử dụng. Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí 1 năm đầu tiên, sau thời gian 1 năm phí bảo hành tại nhà là 200K/1 lần
3. Chính sách bảo hành hãng
Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.
B. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành
– Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin và Truyền thông THT Phú Thọ
– Địa chỉ: SN 53, Tổ 40, Phố Tiên Sơn, Tiên Cát, TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
– Vui lòng liên hệ qua số hotline: 0896.363.383
C. Điều kiện bảo hành
– Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
+ Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
+ Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp. Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
– Những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
+ Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
+ Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên THT Phú Thọ.
+ Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
+ Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
+ Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
+ Hết thời hạn bảo hành.
+ Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu